Entrevista de emprego: O que é a técnica STAR?
Você é bom em contar histórias? Você vai direto ao ponto e inclui todos os detalhes relevantes? Ou você tende a esquecer de mencionar algum contexto importante ou tem tendência a divagar? E se você adicionar o estresse de uma entrevista de emprego? Ainda é fácil para você contar uma história bem estruturada sobre sua experiência anterior de trabalho em resposta a uma pergunta de entrevista – você sabe, aquelas que começam com “Conte-me sobre uma situação em que…”?
Sim, desse jeito fica um pouco mais difícil. Especialmente se você estiver lutando para pensar em um exemplo que responda à pergunta e então tiver que contá-la direto como uma anedota fácil de seguir e com uma conclusão clara.
Em primeiro lugar, console-se com o fato de que todos nós já passamos por isso. Em segundo lugar, existe uma estratégia que você pode usar para encontrar respostas impressionantes para essas temidas perguntas: a técnica de entrevista STAR.
O que é a técnica STAR?
A técnica STAR é uma técnica de entrevista que oferece um formato simples que você pode usar para contar uma história, expondo a situação, a tarefa, a ação e o resultado.
- Situação: Estabeleça o contexto e apresente os detalhes relevantes do seu exemplo.
- Tarefa: Descreva qual era sua função ou papel naquela situação.
- Ação: Detalhe as ações específicas que você tomou para lidar com o desafio.
- Resultado: Compartilhe quais resultados suas ações alcançaram.
Ao usar esses quatro componentes para moldar sua história, é muito mais fácil compartilhar uma resposta focada, fornecendo ao entrevistador “uma narrativa digerível, mas convincente, do que um candidato fez”, diz Muse Career Coach Al Dea, fundador da CareerSchooled. “Podemos acompanhar, mas também determinar, com base na resposta, até que ponto o candidato se encaixa no cargo”.
Para quais questões a técnica STAR é usada?
A técnica STAR pode ser usada para responder perguntas comportamentais de entrevistas (ou qualquer outro tipo de pergunta em que você precise contar uma história). Em outras palavras, use o método STAR para aquelas perguntas que solicitam um exemplo da vida real de como você lidou com um determinado tipo de situação no passado (ou seja, como você se comportou no passado).
Não se preocupe – essas perguntas são fáceis de reconhecer. Eles geralmente começam com:
- Conte-me sobre uma época em que…
- O que você faz quando…
- Você já…
- Me dê um exemplo de…
- Descreva uma situação…
Quando se trata de responder a esse tipo de pergunta, pensar em um exemplo adequado para sua resposta é apenas o começo. Você também precisa compartilhar os detalhes de uma forma atraente e fácil de entender, sem divagações intermináveis. Isso é exatamente o que a técnica de entrevista STAR permite que você faça. “Ela fornece uma estrutura simples para ajudar um candidato a contar uma história significativa sobre uma experiência de trabalho anterior”, diz Dea.
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Exemplos de perguntas de entrevista comportamental que você pode responder usando STAR
Aqui estão algumas das perguntas comportamentais mais comuns que você pode receber em uma entrevista e pode usar o método STAR para respondê-las:
- Dê-me um exemplo de uma ocasião em que você teve um conflito com um colega de trabalho.
- Conte-me sobre uma ocasião em que você cometeu um erro.
- Como você lida com a pressão no trabalho ou na escola?
- Conte-me sobre sua realização profissional de maior orgulho.
- Descreva uma ocasião em que você falhou e como lidou com isso.
Como exatamente você usa a técnica STAR?
Saber o que significa a sigla é apenas o primeiro passo – você precisa saber como usá-la. Siga este processo passo a passo para dar as melhores respostas nas suas próximas entrevistas.
1. Explique a situação.
Primeiro, defina o cenário para o seu entrevistador. É tentador incluir todos os tipos de detalhes desnecessários, principalmente quando você está nervoso. Mas se o gerente de contratação pedir que você conte sobre uma ocasião em que você não atendeu às expectativas de um cliente, por exemplo, ele não precisa necessariamente saber a história de como você recrutou o cliente três anos antes.
Seu objetivo aqui é traçar um quadro claro da situação em que você se encontra, para que o entrevistador possa entender o resto da sua resposta. Mantenha as coisas concisas e concentre-se no que é inegavelmente relevante para sua história e na pergunta da entrevista que você está respondendo. O método STAR foi criado para ser simples. Às vezes as pessoas fornecem muitos detalhes e suas respostas são muito longas. Concentre-se em apenas uma ou duas frases para cada letra da sigla.
Por exemplo, imagine que o entrevistador acabou de dizer: “Conte-me sobre uma ocasião em que você alcançou uma meta que inicialmente pensava estar fora de alcance”. A parte desta situação, sua resposta pode ser:
“Em minha função anterior de marketing digital, minha empresa tomou a decisão de se concentrar principalmente em marketing por email e estava procurando aumentar sua lista de assinantes de email de forma bastante agressiva”.
2. Destaque a tarefa.
Você está contando essa história por uma razão – porque você teve algum tipo de envolvimento central nela. Esta é a parte da sua resposta que faz o entrevistador entender exatamente onde você se encaixa.
Este momento pode ser facilmente confundido com a parte “ação” da resposta. No entanto, esta etapa é dedicada a fornecer detalhes sobre quais eram suas responsabilidades naquele cenário específico, bem como qualquer objetivo que foi definido para você, antes de mergulhar no que realmente fez.
Continuando o exemplo acima, para a parte da tarefa da sua resposta você poderia dizer:
“Como gerente de marketing por e-mail, minha meta era aumentar o tamanho da nossa lista de e-mail em pelo menos 50% em apenas um trimestre”.
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3. Compartilhe como você agiu.
Agora que você deu ao entrevistador uma ideia de qual era sua função, é hora de explicar o que você fez. Que etapas você tomou para atingir esse objetivo ou resolver esse problema?
Resista à tentação de dar uma resposta vaga ou encoberta como: “Então, trabalhei duro nisso…” ou “Fiz algumas pesquisas…”
Esta é a sua chance de realmente mostrar sua contribuição e merece alguns detalhes. Aprofunde-se e certifique-se de fornecer informações suficientes sobre exatamente o que você fez. Você trabalhou com uma determinada equipe? Usou um determinado software? Formou um plano detalhado? Essas são as coisas que seu entrevistador deseja saber.
A parte de ação da sua resposta pode ser:
“Comecei revisando nossas postagens antigas do blog e adicionando atualizações de conteúdo que incentivavam assinaturas de e-mail – o que imediatamente deu um impulso à nossa lista. Em seguida, trabalhei com o restante da equipe de marketing para planejar e hospedar um webinar que exigia um endereço de e-mail para registro, o que atraiu mais usuários interessados para nossa lista”.
4. Fale sobre os resultados.
Aqui está: sua hora de brilhar e explicar como você fez a diferença. A parte final da sua resposta deve compartilhar os resultados da ação que você executou. Lydia Bowers, profissional de recursos humanos, alerta que muitos candidatos ignoram esta etapa crucial. Mas ela diz: “Essa é a parte mais importante da resposta!”
Lembre-se de que os entrevistadores não se importam apenas com o que você fez – eles também querem saber por que isso foi importante. Portanto, certifique-se de esclarecer todos os resultados alcançados e quantificá-los quando puder. Os números são sempre impactantes. Você também pode adicionar quaisquer efeitos de longo prazo de suas ações – você ou sua equipe desenvolveram uma nova maneira de se comunicar ou de concluir uma tarefa? O contrato com seu cliente continuou? Você recebeu um ótimo feedback sobre sua apresentação?
É claro que é melhor que o resultado seja positivo – caso contrário, esta não é uma história que você deveria contar. Então isso significa que você não pode contar histórias sobre problemas ou desafios ou que cada situação sobre a qual você fala precisa ter ocorrido perfeitamente? Absolutamente não. Mas mesmo que você esteja falando sobre uma ocasião em que falhou ou cometeu um erro, certifique-se de terminar com uma nota alta falando sobre o que aprendeu ou as etapas que tomou para melhorar.
Aqui está a parte do resultado do nosso exemplo de resposta:
“Como resultado dessas adições à nossa estratégia de e-mail, consegui aumentar nossa lista de assinantes de 25.000 para 40.000 assinantes em três meses – o que excedeu nossa meta em 20%. E os webinars agora se tornaram um evento regular para aumentar e manter nossa lista de e-mail”.
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