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Em 2026, o BBVA implementou agentes de IA generativa em seus call centers, reduzindo significativamente os tempos de resposta e melhorando a satisfação do cliente. A tecnologia utiliza modelos avançados de linguagem para
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Nos últimos anos, os modelos de linguagem (LLMs) têm desempenhado um papel cada vez mais crítico em várias indústrias, desde atendimento ao cliente até a automação de tarefas complexas. No entanto, à medida que esses modelos […]
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À medida que a tecnologia de inteligência artificial (IA) avança, também aumentam as ameaças associadas ao seu uso mal-intencionado. No contexto do atendimento ao cliente, onde a interação digital é constante, a segurança cibernética torna-se um […]
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